Условия возврата и отмены заказа
1. Отмена заказа
1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи (доставки). Для отмены заказа необходимо связаться с Продавцом по телефону +7 (999) 164-76-15 или через чат поддержки на сайте.
1.2. В случае, если Товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя (авторский букет, эксклюзивная композиция), отмена такого заказа после начала его изготовления невозможна.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, срезанные цветы, горшечные растения и растительный материал относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
2.2. Это означает, что Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения, если Товар не имеет недостатков.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет явные признаки увядания, механические повреждения, несоответствие заявленному описанию (сорт, цвет, количество) или иные недостатки, возникшие до момента передачи Покупателю.
3.2. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на Товар надлежащего качества;
- возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
3.3. Для оформления возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан предоставить фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков, направив их на электронную почту cveti_chelny@mail.ru или через чат поддержки на сайте.
3.4. Срок рассмотрения претензии — 3 (три) рабочих дня с момента получения Продавцом подтверждающих материалов.
4. Доставка и ответственность
4.1. Доставка Товара осуществляется силами Продавца либо с привлечением сторонних служб доставки (Яндекс Доставка, СДЭК и др.).
4.2. В случае, если повреждения Товара возникли в процессе доставки по вине службы доставки, Покупатель вправе предъявить претензии непосредственно к службе доставки в соответствии с её правилами.
4.3. Продавец со своей стороны обязуется оказать содействие Покупателю в урегулировании спора со службой доставки: предоставить фото Товара до отправки, подтвердить надлежащую упаковку и качество Товара на момент передачи в доставку.
4.4. Для оперативного решения вопроса Покупатель должен сразу при получении осмотреть Товар в присутствии курьера. При обнаружении повреждений — составить акт (или сделать фото) и связаться с Продавцом.
5. Контакты для связи
Телефон: +7 (999) 164-76-15
Email: cveti_chelny@mail.ru